Analista de Relacionamento com o Cliente Júnior | Inteligência em CX

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

Se identificou? Venha fazer parte desse time!

Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU

Estamos em busca de um(a) Analista de Inteligência Comercial para apoiar o desenvolvimento e acompanhamento de relatórios internos e análises de performance. Esse(a) profissional terá papel fundamental em apoiar na estruturação de dados, avaliação da base de clientes e mensuração da efetividade das campanhas comerciais, garantindo suporte estratégico para tomada de decisão e para a rentabilização da operação de vendas!

A posição exige um perfil analítico, proativo e orientado a resultados, com habilidade para transformar dados em informações claras, que direcionem ações práticas de negócio. Além disso, será responsável por atuar como ponte entre operação, tecnologia e parceiros terceirizados, garantindo que as informações fluam de forma consistente e precisa! Queremos um/a profissional capaz de unir a visão analítica com a orientação comercial, que não apenas entregue relatórios, mas traduza os números em planos de ação concretos.

Principais responsabilidades:

• Criar, desenvolver e manter relatórios internos e dashboards para acompanhamento da operação;
• Realizar análises de base de clientes, segmentação e evolução da performance comercial;
• Mensurar a efetividade de campanhas (cross-sell, upsell, recompra) e propor melhorias;
• Apoiar a gestão na tomada de decisão estratégica por meio de relatórios claros e consistentes;
• Utilizar Power BI, SQL (PostgreSQL), Excel avançado e PowerPoint na geração de análises e apresentações;
• Apoiar ajustes e melhorias em sistemas de vendas, garantindo que a operação tenha bases corretas para contato de terceiros;
• Atuar como facilitador entre área comercial, operação de call center e tecnologia;
• Transformar dados em insights estratégicos junto a gestão, sempre com foco na experiência do cliente e na maximização de resultados.

Requisitos obrigatórios

• Superior em andamento;
• Experiência em análise de dados, relatórios e indicadores comerciais;
• Conhecimento em Power BI, SQL (PostgreSQL), Excel avançado e PowerPoint;
• Vivência em operações comerciais, preferencialmente em vendas para base de clientes (cross-sell/upsell);
• Experiência na criação e acompanhamento de régua de comunicação de vendas sobre base (planejamento, disparo, mensuração);
• Perfil analítico, com atenção ao detalhe, visão estratégica e comunicação clara;

Diferenciais

• Experiência em CRM ou ferramentas de gestão de campanhas;
• Vivência em operações de call center e rentabilização de clientes;
• Conhecimento em Customer Experience (CX) e métricas de jornada do cliente;
• Conhecimento em Analytics, Firebase e régua de comunicação com base de clientes.

Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios:🤗👇

• 🚑 Plano de Saúde Unimed.
• 🦷 Plano Odontológico DentalUni.
• 🍽️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido.
• 👨‍⚕️ Seguro de Vida.
• 🚍 Vale transporte.
• 🦾 TotalPass para realização de atividades físicas.
• 📶Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet.
• 🤍 Parceria com a Vittude para terapia online.
• 😍Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.

Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove:

• 🏖️ Day Off de aniversário.
• 😀 Ambiente descontraído, no dress code.
• 🚀Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
• 👶🏾Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!

A Ligga Telecom é a operadora de telecomunicações do Paraná, com sede em Curitiba, referência no estado e pioneira na popularização da banda larga fixa por fibra óptica no Brasil. Estamos presentes nos 399 municípios paranaenses, com cerca de 50 mil quilômetros de rede e um portfólio completo de soluções em conectividade para residências e empresas. Conectamos tudo o que não pode parar: escolas, hospitais, negócios e, principalmente, a sua casa. Somos a internet dos paranaenses, investimos em tecnologia e expansão contínua, sempre com foco na excelência e no cliente como nosso principal ativo.